Revista Paint & Pintura - Edição 243

ARTIGO PAINT&PINTURA | Maio 2019 | 13 de direção e consistência, afeta a credibilidade da marca. Por outro lado, temse dedicado a estratégia de produtos e serviços numesforço digital, aprendendo coma experiência do cliente para resolver as demandas por conveniência, preocupação com saúde, customização e outros, que são os novos valores do cliente. O usuário final procura a comodidade da loja física de forma conveniente. Nos últimos anos, os sites de produtos de revenda, especial- mente, o de tintas imobiliárias têm semodificado na proposta de produto + serviço, focando na inspiração de cor, escolha de produtos, alternativas de serviços de pintura e na compra em loja on-line, como fator de conveniência. As empresas que tem investido em suas plataformas digitais entendem que a expansão do e-commerce e ominichannel modifica também os hábitos de consumo de tintas. Nas lojas on-line disponíveis hoje nas principais cidades bra- sileiras, o consumidor pode comprar o produto na cor de sua inspiração e retirar a tinta no revendedor mais próximo de sua casa ou simplesmente receber em casa, tendo a opção ainda de contratar a mão de obra mais conveniente. Pode exercer o “faça você mesmo” ou simplesmente o “faça do seu jeito” como serviço terceirizado. Lojas on-line executadas com con- sistência e qualidade caminham no sentido da confiabilidade damarca e transforma a logística da indústria e distribuição de tintas. Segundo nossas estimativas, elas podem representar em cinco anos acima de 7% do mercado. NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS A indústria de tintas, devido à sua presença característicamul- tissegmentada, pode estar presente emmodelos de negócios. São mais frequentes os protocolos de alianças estratégicas para ganhos de competitividade, compartilhando e reduzindo custos, tendo acesso ao conhecimento e a novos mercados. Os ganhos de produtividade que se deve buscar afetarão toda a cadeia de suprimentos de tintas em todos os segmentos, B2C ou B2B. O desafio de tintas e materiais para tintas está na redução deste tempo para desenvolvimento da tecnologia, processos e introdução no mercado. A tendência para novos mercados ou mesmoemmercadosexistenteséoestabelecimentodealianças com os detentores do know-how e seus parceiros, reduzindo os tempos de validação por meio da estratégia de protótipos.