 Apesar de o sistema tintométrico ter sido implantado há pouco mais de 15 anos no Brasil, o nível tecnológico dos equipamentos instalados nas lojas brasileiras está na mesma base das tecnologias americana e européia, que já se utilizam desse recurso desde as décadas de 50 e 70, respectivamente.
Além disso, os lojistas brasileiros têm incorporado cada vez mais o pacote de serviços agregados ao sistema tintométrico ao dia-a-dia da loja. Tanto que, atualmente, podemos verificar nos pontos-de-venda espaços dedicados exclusivamente para a venda da cor, com computador e simulador de ambientes, assim como materiais de suporte para escolha de cor pelo cliente.
Com esta ferramenta, o lojista que antes tinha que lidar com altas quantidades de produtos em estoque, passou a ter seu espaço mais otimizado, além de não correr mais o velho risco de encalhe de produtos.
Na realidade, existem vantagens para toda a cadeia. Para o fabricante, que fortalece a marca e o personaliza o produto; para o ponto-de-venda, que estabelece uma relação de fidelização com o cliente, que, por sua vez, acaba ganhando maior agilidade na sua escolha e um leque maior de opções de cores.
De acordo com Carolina Araújo, gerente de produto SelfColor da Suvinil, as lojas que se adaptaram ao sistema saem na frente e fecham mais vendas de cor. “O produto sistema tintométrico é apenas o meio e o fim é a venda de mais e mais cores. O mercado entendeu isso e tem aplicado técnicas de venda de cores, comunicando-se desta maneira com o consumidor. Há lojas que contam com decoradores que elaboram projetos de cor. Outras usam o simulador de ambientes para demonstrar ao cliente como ficará sua casa após ser pintada”.
Segundo ela, também existe um crescente volume de clientes que dedicam uma pessoa em suas lojas exclusivamente para a venda de cores. “Essa pessoa passa por treinamentos, palestras e cursos e se especializa nesse tipo de venda. De acordo com nossa experiência, esses são os lojistas mais bem-sucedidos em venda de cor.”
Aliás, é justamente essa possibilidade de relacionamento junto ao consumidor que faz do sistema tintométrico uma excelente ferramenta de marketing de serviços. “Temos a oportunidade de atendermos nosso público de forma mais específica e personalizada, pois o cliente se sente mais satisfeito ao obter um produto que atende plenamente sua necessidade”, comenta Francisco Rocha, consultor de vendas sênior da loja A Casa da Pintura, situada em Diadema (SP).
Nesse caso, o consultor ressalta a extrema necessidade de o vendedor ser um ponto de apoio ao consumidor final que, apesar de ser a figura por trás da decisão da compra, geralmente desconhece os tipos de tintas e sistemas disponíveis no mercado. Isso faz com que o atendente tenha que se inteirar mais sobre o produto vendido dentro do estabelecimento, assim como tendências de cor, formas de aplicação e até dicas de decoração. “Às vezes temos de dominar informações que fogem até de nossa alçada, mas é o bom atendimento que garantirá a satisfação do cliente e a fidelização dele junto à loja”, orienta Rocha.
Como Flavio Andre Menezes, gerente de produto Color Jet e Multicolor da PPG, informa, existem estudos que apontam que 80% dos estímulos aos quais o ser humano está exposto são visuais, portanto, a cor e o que ela transmite de sensação influência o consumidor. No ponto de vista do profissional, atualmente, a maioria dos lojistas trabalha com o conceito de expor os equipamentos tintométricos nos estabelecimentos para chamar a atenção do consumidor, sendo que o correto é dar ênfase a gama de cores. “O lojista deve vender para o consumidor a cor e o produto. O equipamento tintométrico é somente um meio de produzir a cor”, orienta.
Vantagens ao cliente
O bom atendimento do lojista também é de suma importância na hora de explicar para o cliente a relação custo/benefício do sistema tintométrico.
Por ser um recurso geralmente mais caro para o bolso do consumidor, a tendência é que ele opte por um produto que não seja muito oneroso. Nesse ponto de vista, as tintas prontas acabam se sobressaindo e alavancando uma maior demanda. Um exemplo é a própria A Casa da Pintura, onde por volta de 70% do volume de vendas de tintas coloridas é formado pelas tintas prontas e 30% pelas de máquina. Segundo Rocha, essa relação depende de região para região, mas as tintas prontas acabam tendo vantagem pelo fato de oferecerem três opções para o consumidor, ou seja, a linha econômica, a intermediária e a top de linha, enquanto o sistema tintométrico atende principalmente as linhas de alta qualidade e, por isso, apresenta um valor mais alto. “Acredito que se os sistemas tintométricos oferecessem uma opção mais econômica para os consumidores essas tintas teriam maior saída. Mas o lojista que vender apenas preço acaba perdendo tanto na fidelização do cliente como no faturamento, pois é inquestionável o retorno financeiro que o sistema tintométrico nos traz em comparação às tintas prontas”, esclarece.
Isso não significa que o lojista tenha que “empurrar” um produto mais caro, mas orientar o consumidor sobre as vantagens em termos de durabilidade e rendimento entre um produto e outro. “Geralmente, a mão-de-obra é a parte mais cara e o custo com a tinta é apenas 3% a 4% do orçamento passado pelo pintor. Nesse caso, o vendedor tem que explicar ao cliente que uma tinta ruim implicará a necessidade de uma repintura em pouco tempo, enquanto que uma tinta de maior qualidade leva mais tempo para se desgastar”, orienta Rocha.
Para Jucilene Feltrin, gerente técnica da Cristal Color, além da alta qualidade, o sistema tintométrico é uma conquista para o consumidor, que passa a poder personalizar seus ambientes, não ficando à mercê da definição de cores prontas. “Esse mercado crescerá muito ainda nos próximos anos, pois os clientes estarão personalizando cada vez mais seus ambientes e acreditamos em uma tendência de 50% de sistema tintométrico e 50% para o tintas prontas”.
Perspectivas
As estimativas de crescimento desse sistema ganharam peso em 2007, que se apresentou um excelente ano para as indústrias que atuam com essa tecnologia, oferecendo oportunidades para empresas de pequeno e médio porte para entrar nesse mercado.
Neste ano o setor tende a repetir a boa performance graças à amplitude do foco por parte dos fabricantes de tintas do Brasil. De acordo com Carolina, clientes e consumidores podem esperar um ano excelente para vender e comprar cores. “A indústria de tintas entende cada vez mais esse consumidor e quer conquistá-lo”, afirma, acrescentando que a tendência de cores é de crescimento, pois o consumidor tem trocado o branco de sempre por cores mais variadas. “Para o lojista, incluir o sistema tintométrico no seu rol de ofertas é um caminho inequívoco – e inevitável – para o sucesso de vendas em 2008”.
Na opinião de Sergio Dennis Campéas, gerente de marketing da Lukscolor Tintas, esse mercado deve focar mais a expansão gradativa e ponderada (qualitativa) do que propriamente um crescimento rápido e numérico (quantitativo). Ou seja, o sistema deve estar presente em clientes com potencial e perfil alinhados para satisfazer adequadamente o consumidor de decoração e cor, que coloca atendimento, serviços, variedade de ofertas e qualidade de produto acima de outras variáveis de decisão de escolha e compra. “O trabalho do lojista com esse tipo de recurso depende muito do perfil de cada gestor do negócio e o quanto está predisposto e focado em se diferenciar em serviços e produtos de qualidade. Muitos clientes têm no sistema tintométrico sua principal ferramenta. Trabalham muito o consumidor no próprio ponto-de-venda, disponibilizando serviços, ferramentas e materiais impressos que orientam e facilitam a escolha da cor e suas combinações.”
No que diz respeito a custos, Fábio Martinelli, coordenador técnico da Universo Tintas, acredita que o principal avanço dos sistemas deve ser o balanceamento do seu custo. Ele afirma que o fato de essa tecnologia atingir apenas 10% da fatia de compra mostra que o produto deveria ser mais acessível à população. “O sistema continua sendo um produto caro e, infelizmente, não acredito que o varejo consiga modificar isso.”
Uma solução para esta questão, no ponto de vista de Menezes, da PPG, seria a nacionalização de peças de manutenção, bem como a oferta de máquinas automáticas a preço de manual.
Esta afirmação aponta também para a necessidade de os pontos-de-venda se adequaram aos sistemas automáticos pelo fato de a maioria ainda atuar com máquinas manuais. Isso se torna mais imperativo com o aumento da demanda e a diversificação do leque de opções em tintas e novos lançamentos da indústria. Para Leandro Agostini, diretor comercial da Percolare, com essa atualização a operação nas lojas será facilitada e aumentará a quantidade de opções para o consumidor.
“O sistema tintométrico veio para ficar”, garante ele. “Hoje em dia não é mais questão ‘se’, mas ‘quando’ o lojista instalará um conjunto tintométrico. Nos atuais modelos de vendas não é possível uma loja atuar no mercado sem um sistema tintométrico.”
O diretor ainda informa que, atualmente, existe disponibilidade de linhas de crédito, como Proger e Cartão BNDES. São facilidades como essas que fizeram com que a Percolare conquistasse uma importante fatia nas vendas de equipamento e que contribuíram para um maior acesso a esses maquinários pelo varejo.
Onde adquirir
São várias as opções de sistema tintométrico existentes no mercado. Nesse caso convidamos as principais fabricantes de tintas, que trabalham com esse sistema, para descreverem seus produtos, serviços e vantagens oferecidas ao lojista.
Cristal Color
O sistema tintométrico Cristal Cores, além de oferecer a opção de mais de mil cores personalizadas, disponibiliza o software simulador de ambientes Simulation, oferecido gratuitamente às revendas que trabalham com o sistema da empresa. Com esse programa o consumidor pode colorir as fotos digitais do imóvel com as cores definidas, verificando antecipadamente o resultado de sua escolha. Juntos, o Cristal Cores e o Simulation oferecem ao lojista completa linha de produtos à base d´agua (tintas acrílicas) e base solvente (esmaltes), nas linhas Top, Premium e Standard. Além disso, a empresa tem à disposição máquinas dosadoras manuais e automáticas que podem ser adquiridas por meio de financiamento bancário ou direto com a Cristal Color, com implantação do sistema completo em até sete dias. Informações: www.cristalcolor.ind.br
 Lukscolor
A empresa procura trabalhar em conjunto com seus clientes dispondo de equipamentos de primeira geração com assistência técnica própria, treinando e orientando sua equipe de atendimento e vendas, criando variados tipos de materiais de PDV e ações de marketing. Todas essas iniciativas têm como foco o profissional e o consumidor, objetivando incentivar o uso da cor, facilitar o processo de escolha e gerar confiança na decisão final. Informações: www.lukscolor.com.br
Percolare
 A fabricante está lançando duas novas dosadoras que serão apresentadas na Feitintas, entre os dias 17 e 20 de setembro: uma é totalmente automática e fácil de operar; a outra é manual, com inovador sistema dosador. Além desses, a Percolare traz para o mercado o agitador giroscópico com sistema de fechamento de fácil manuseio. Para facilitar a aquisição de seus sistemas pelos clientes, a Percolore oferece um programa de aluguel de máquinas em que o lojista não precisa investir em imobilizado. Com isso, o fabricante de tintas pode oferecer seu produto a um maior número de clientes sem desviar do seu foco, que é vender tinta, não investir em equipamentos consignados. O sitema Percolore cobre assistência técnica, reposição e troca de equipamentos permanentemente. Informações: www.percolore.com
PPG
A empresa acredita no crescimento do mercado tintométrico, pois cada vez mais as pessoas buscam o envolvimento emocional com tudo que as cerca. E não é diferente no que diz respeito às cores que podem transmitir inúmeras sensações por meio do sistema tintométrico e de forma personalizada. A meta da PPG é não medir esforços para trazer sempre ao mercado inovações, sejam em cores, ferramentas ou sistemas que a deixe sempre à frente da concorrência frente a esse mercado tão competitivo. “Estamos muito felizes com a evolução de nosso sistema tintométrico e apostamos em seu continuo crescimento, trazendo sempre novidades que nos colocarão à frente da concorrência”, afirma Menezes.
Sulan
A fabricante apresenta seu lançamento: o Gallery of Colors. Trata-se de um sistema moderno, que possibilita o tingimento de até 2.760 cores no ponto-de-venda. Com design italiano e compacto, é indicado para qualquer tipo e tamanho de loja. Além disso, é composto por um equipamento dosador de alta precisão e um mixer para homogeneização da base com os corantes. Para administrar essas opções possui um software simples e de fácil operação, reduzindo a possibilidade de erro. Em todos os pontos-de-venda que possuam o Sistema Gallery of Colors será disponibilizado um conjunto de seis leques de cores com características cromáticas diferentes: Vibrant, Classic, Neutrals, Shadows, Shades e Soft. Além disso, a empresa possui um leque com aproximadamente mil cores, que será destinado a profissionais da área de arquitetura e construção civil. O Sistema Gallery of Color está disponível em acrílico fosco, semi brilho e acetinado, esmalte sintético brilhante e acetinado, textura e texturado acrílico, gel decoratico, látex pva, Sulan Piso, selador acrílico, Sulanplast acrílico e Linha Deville. Informações: www.sulan.com.br
Suvinil
 O sistema tintométrico Suvinil SelfColor oferece mais de 40 mil cores, materiais que auxiliam na escolha de cor e a qualidade Suvinil. Por essas razões, de acordo com a empresa, o SelfColor é garantia de encantamento do consumidor e, por conseqüência, fidelidade no ato da compra. Os clientes que contam com o sistema SelfColor têm acesso a materiais de comunicação diferenciados e desenvolvidos em parceria com consultores e especialistas internacionais em tendência e combinação de cores. São leques de cores, materiais que auxiliam na escolha de cor e o ColorTest – ferramenta de teste de cores muito apreciada pelos consumidores. Além disso, por meio do sistema tintométrico, a Suvinil oferece treinamentos para os vendedores das lojas, para os balconistas, palestras com decoradores, treinamento de simulador de ambientes, entre outros serviços aos cliente do sistema tintométrico SelfColor. Informações: www.suvinil.com.br
Tintas Coral
Ciência em cores e constante busca por inovação neste quesito são marcas reconhecidas da Tintas Coral. Há 15 anos a empresa vem investindo em pesquisa e tecnologia para levar aos seus consumidores o máximo de qualidade e opções. Em 1992, a Coral trouxe ao Brasil o primeiro sistema tintométrico do País. Quatro anos depois, foi a vez do espectrofotômetro, um aparelho de leitura e decodificação da cor que, em poucos segundos, analisa diferentes amostras e confecciona a tinta na cor exata, no próprio ponto-de-venda. A associação Coral-Cor se solidificaria em 2000, com o lançamento do Language of Colours, uma nova coleção com mais de seis mil tonalidades divididas em quatro grupos: aconchegantes, frescas, calmas e vibrantes. A partir de 2004, a Coral passou a oferecer o Colour Futures, mais uma ferramenta desenvolvida para ajudar o consumidor a escolher a cor que combina com o momento de vida de cada um. O leque da Tintas Coral possui 2.016 cores e, de acordo com a empresa, é o único do mercado com nomes em todas elas. A ferramenta, que dá ênfase às cores muito procuradas, como Neutros e Off-Write, foi pensada levando em consideração a forma de escolha da tonalidade pelo consumidor. Para facilitar a seleção e torná-la mais rápida e fácil, as cores foram divididas em três partes: Off-White, Famílias de Cor e Neutros. Além disso, cada página do leque representa uma gradação de um mesmo tom, indo da mais alta luminosidade a mais baixa. Assim, todas as amostras de uma mesma página podem ser combinadas entre si. Paralelamente, os antigos códigos foram substituídos por nomes para cada uma das cores. A idéia nasceu da dificuldade generalizada do consumidor em memorizar o tom que havia comprado. Desta forma, o leque reforça o posicionamento da Coral de oferecer instrumentos que auxiliem na escolha e combinação de cores.
 Universo Tintas
O sistema tintométrico fortalece a identidade dos fabricantes de tintas. A Universo Tintas, que garante ser a primeira empresa a disponibilizar um sistema exclusivamente para a linha econômica, o Unicolors, não tem como mensurar o mercado comercialmente, já que ainda tem muito a conquistar nesse segmento e oferece um produto diferenciado. Informações: www.universo.com.br
|
