Com a entrada de produtos
e serviços de alta tecnologia
em reparação, as principais
indústrias de tintas automoti-
vas começaram a instituir seus
programas de garantia na pin-
tura. Uma das pioneiras foi a
PPG, que lançou o programa
Garantia 36 Meses, que cobria
qualquer sistema de pintura
Deltron executado exclusiva-
mente com produtos certifi-
cados PPG em uma oficina
credenciada pela empresa. A
primeira oficina certificada
como Centro de Reparações
PPG foi a Kalú Import, que
passou a fornecer o certificado
de Garantia 36 Meses.
1998
No intuito de preservar a ima-
gem de seus produtos e ser-
viços em reparação, a Renner
DuPont passou também a
garantir por cinco anos os ser-
viços de repintura executados
com a linha ChromaSystem e
por três anos na utilização do
sistema Centauro, credencian-
do oficinas e concessionárias
por intermédio de auditorias.
O desenvolvimento de produ-
tos específicos para cada
necessidade estava em alta.
Nesse caminho, a Eucatex
apresentou em um evento no
Bar Des Arts, em São Paulo,
a Tinta Acrílica para Piso e a
Tinta Acrílica para Fachada.
O evento teve a apresentação
do superintendente da Divisão
tintas Alcides Vezozzo, além
de uma palestra sobre o tema
“Um Brasil Novo e Diferente”,
ministrada pelo consultor
econômico Stephen Kanitz.
Meses depois, a empresa
lançava também o Eucaverniz
Duplo filtro Solar.
As empresas começaram
também a dar mais aten-
ção à apresentação dos seus
produtos e iniciaram uma
corrida para a reformulação
dos leiautes de embalagens,
buscando, além do aspecto
visual chamativo, imagens e
informações mais consistentes
para o consumidor sobre onde
e como utilizar os produtos.
Foi assim também com a linha
de vernizes Sparlack, da Akzo
Nobel – tintas Ypiranga, que
teve as embalagens reestru-
turadas, associando a marca
ao produto, com a estratégia
de conferir a elas um aspecto
de modernidade, avanços
tecnológicos e ousadia. O as-
sistente de produto - Linha
Vernizes, Eginaldo Franzão,
afirmou: “O produto já é
tradicional no mercado. Que-
remos, com estas inovações,
que o consumidor assimile
que Sparlack é da Ypiranga
e que Ypiranga é sinônimo de
qualidade”.
O atendimento ao consumidor
já estava se consolidando por
intermédio dos SACs (Serviço
de atendimento ao Cliente), mas
atenção nunca é demais. Al-
gumas indústrias optaram por
lojas de marcas próprias que
tinham também um serviço es-
pecializado de apoio ao cliente,
comoTintas Renner e Coral. A
Matesica inaugurou, em Gua-
rulhos (SP), sua terceira loja de
fábrica que, além de dispor de
uma arquiteta para orientação
do cliente e de espaço para cur-
sos gratuitos, funcionava como
showroom onde estavam aplica-
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