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já oferecemos um pacote”, esclare-
ce Lucas Cyrino, gerente comercial
da CPS Color, e acrescentando que
a questão da conscientização da
manutenção e dos cuidados com
os equipamentos está mudando no
Brasil. “Estamos percebendo uma
melhora nesse sentido. As empre-
sas e lojas estão se preocupando
mais em manter um equipamento
em bom estado.”
Segundo Martins, antes de a CPS
Color entrar no mercado com
assistencia técnica própria, em
2005, esse tipo de serviço era rea-
lizado pelos próprios fabricantes;
as fábricas de tintas mantinham
uma equipe própria que realizava
a manutenção do equipamento.
“O objetivo
dos fabrican-
tes é vender
a tinta e não
dar manuten-
ção nas má-
quinas. A CPS
entrou nesse
segmento para
prestar esse
suporte para
os fabricantes,
é a única que
presta serviço
no mercado
em todo Brasil , com técnicos
especializados em 15 Estados
diferentes, atendendo qualquer
solicitação de manutenção dos
equipamentos em até três dias
úteis com empresas/revendas que
tenham contratos com a CPS Co-
lor.. Porém, nas capitais e regiões
metropolitanas atendemos em
até 48 horas, e estamos tentando
melhorar esse prazo, pois enten-
demos que em uma revenda a
máquina não pode ficar parada
sem vender a tinta”, destaca.
A CPS Color também disponibili-
za atendimento telefônico para
solução de problemas. “Nossa
equipe também é composta por
dois atendentes help-desk que dão
suporte telefônico para nossos
clientes, e quando é possível solu-
cionarmos a dúvida ou o proble-
ma por telefone. Além disso, temos
3 coordenadores que , otimizam
os atendimentos e todo o fluxo
de informação entre a central da
CPS e os técnicos”, explica Cyrino,
acrescentando que apesar dos
equipamentos serem importados,
a CPS Color possui estoque local
de todas as peças.
P&P