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Por Miriam Grazziani
Com crescimento previsto de 15% nas
vendas em 2010, a Plury Química celebra
seus 21 anos com foco na maximização
da identidade de colaboradores, clientes e
fornecedores com a marca.
processos, aplicações, sugestões para desenvolvimento
ou as melhores alternativas para cada tipo de situação
são sanadas antes do pedido ser feito”, explica Pinho.
O segmento de logística é outro ponto forte da em-
presa, que leva os produtos aos mercados de médio
e pequeno porte com a mesma qualidade oferecida
pelos fabricantes de matéria-prima. A eficiência na
distribuição é assegurada por uma estrutura logísti-
ca e comercial composta por profissionais altamente
capacitados e devidamente treinados. “As operações são
informatizadas, integrando todos os setores em uma
única plataforma de negócio, o que propicia agilidade
no atendimento e rastreabilidade total. O resultado é
uma empresa cada vez mais competitiva e otimizada”,
revela Pinho.
Ferramenta essencial também para a Plury Química é o
CRM, uma estratégia de negócios voltada ao aperfeiço-
amento da lucratividade, vendas, satisfação e retenção
do cliente, suportadas pela tecnologia de informação.
Consiste na integração entre marketing e tecnologia,
abrangendo estratégias, processos, software e hardwa-
re. “Seu objetivo é prover a empresa de meios eficazes e
integrados para atender, reconhecer e cuidar do clien-
te, em tempo real, e transformar estes dados em infor-
mações que, disseminadas pela organização, permitam
que o cliente seja conhecido e cuidado por todos e não
somente pelos vendedores”, completa o diretor.
Os domínios de abrangência que compõem as opera-
ções de CRM incluem suporte de vendas, pós-vendas
e marketing. Amparada por essa ferramenta, a Plury
Química desenvolve a comunicação direta com seus
clientes, enviando mensagens por meio de revistas
especializadas e segmentadas, feiras, palestras, e-mails
de marketing e mídias eletrônicas. Já o site tem como
objetivo fortalecer a imagem da empresa, fidelizar
seus clientes ativos, resgatar os inativos e divulgar o
portfólio de produtos oferecidos. “Por meio do CRM,
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