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Dezembro 2010
PAINT & PINTURA
Qualidade e agilidade
no atendimento
Distribuição de Produtos Químicos – Atendimento
A
s distribuidoras têm
papel fundamental
no mercado bra-
sileiro, não só no
fornecimento de
matérias-primas,
mas em um conjunto de servi-
ços, como assistência técnica,
tanto na aplicação como na
indicação dos produtos de
melhor performance, além
de atendimento de primeira
linha. Esses são os princi-
pais pilares que contemplam
a missão do distribuidor de
produtos químicos.
As necessidades e exigências
dos clientes no setor de distri-
buição surgem naturalmente
e já fazem parte do processo
de amadurecimento do mer-
cado, que tende a valorizar
soluções com boa relação
custo-benefício ou que pro-
porcionem um diferencial ao
produto final, em conjunto
com o suporte técnico ade-
quado e excelência no aten-
dimento, item que faz toda
a diferença no processo de
decisão de compra.
Todos esses fatores contri-
buem para o crescimento e
aprimoramento do mercado
de distribuição de produ-
tos químicos no Brasil, que
inclusive, acompanhou o bom
momento da economia e apre-
sentou, em 2010, um período
de grande crescimento e forte
demanda, resultando em uma
importante evolução para os
negócios do setor.
O consumo, motivado pelo
crescimento do poder de
compra, e os estímulos gover-
namentais em importantes
segmentos da indústria, como
automobilístico, construção
civil, indústria moveleira,
foram os fatores que mais
contribuíram com o aumento
do uso de insumos químicos.
Porém, para acompanhar esse
ritmo de crescimento é muito
importante que os processos
de melhoria sejam mantidos,
como aprimoramento de esto-
cagem, logística e, principal-
mente, o atendimento de alta
qualidade aos clientes, pois
é a peça fundamental para
que as empresas e o mercado
continuem crescendo.
Em relação a 2011, as pers-
pectivas continuam muito
boas, com um mercado supe-
raquecido e com alto nível de
consumo. Mas as distribuido-
ras já fazem um alerta de que
o setor enfrentará dificulda-
des na disponibilidade de de-
terminadas matérias-primas,
tanto no mercado interno
como no externo.
As distribuidoras que con-
seguirem operar nesse cená-
rio, estreitando laços com
fornecedores para garantir
fornecimento, além de in-
vestimentos contínuos em
logística de armazenagem e
movimentação, certamente,
terão grandes oportunidades
de crescimento.
Para os próximos anos, o de-
senvolvimento mundial será
impulsionado pelos países
emergentes, com destaque
para Brasil, China e Índia, já
que os países desenvolvidos,
como Estados Unidos e vários
da Europa, encontram-se com
crescimento econômico mui-
to lento, e até em crise. Além
disso, teremos grandes even-
tos, como Copa do Mundo de
2014 e Olimpíadas de 2016,
que serão grandes molas da
economia no setor da cons-
trução civil brasileiro para os
próximos anos.