Revista Paint & Pintura - Edição 242

ARTIGO PAINT&PINTURA | Abril 2019 | 15 Para as tintas de consumo, tintas arquitetônicas e repintura automotiva, as segmentações individualizadas na população ou no agrupamento de produtos e serviços serão repensadas. Já se foi o tempo que só pesquisas de mercado diretas resol- viam o que precisávamos de produto. Alémdo foco no pintor, arquiteto, enduser (aplicação no local ou no processo) é importante a interação das experiências de consumidores tintas e participante do processo de decisão pela pintura de sua conveniência. Foco nos valores e atitudes coletivas e suas interações valorizadas pela conectividade - mídias sociais e jornada do cliente são importantes drivers das decisões. ENTENDIMENTO DA JORNADA DO CLIENTE O Brasil em tintas é conceituado como um país importante numa região emer- gente que veio para ficar. O motor de crescimento é uma classe média cres- cente que continua em progressão de mudançadehábitos e com pleno acesso a informação digital global. 76% da população vivem em áreas ur- banas segundo IBGE e em 26% dos municípios. A tendên- cia é crescente e a geração centennials e milennials, que acessamos sites, procuram informações que respondam as ansiedadesmuito claras empleno exercício demudan- ça dos hábitos de consumo. Para tintas, o cenário não seria diferente de outros consumos, os recursos dos mecanismos de busca que ajudam a consistência e transparência acessam serviços completos. O entendimento da jornada do cliente é hoje fator de diferenciação entre empresas que sobreviverão no segmento de tintas. >70% decidem suas compras no ponto de venda e baseados em marcas e valores, mas após exaustivo mecanismo de busca! Cor já não é o driver central de tintas para gerar valor agregado por si só no processo de decisão de compra da marca para pintura doméstica. Hoje, uma boa parte das marcas diz ter a cor ideal para seu gosto e cada uma delas, a cor do ano. A inspiração da cor somente, não tem trazido a geração de valor ao cliente, para que possa decidir pela escolha da cor. Todavia não está distante o pleno uso da inteligência artificial em nível de ponto de venda. A leitura de cores e visualizadores com registros algorítmicos já estão em andamento. Por outro lado, há um excesso de informação de funcionalidade e desem- penhos, muitas vezes conduzindo a uma credibilidade na marca decrescente por falta de consistência e confusão na geração de valor. A nova jornada do cliente impacta as decisões de compra da classe média, especialmente, influenciada pela mídia social digital. A resposta rápida, instantânea, transpa- rente e estruturada na direção de valor agregado, ocupa o espaço da concorrência. Para tintas em particular, alguns drivers da jornada do cliente emergente já têm sido endereçados, muitas vezes de maneira dispersa. A conveniência, fatores relevantes à saúde, impacto ambiental e a customização fazem parte do processo de decisão de compra. O “Faça do Seu Jeito” é um fato em ascensão no mer- cado. Este é “Faça Você Mesmo”, mesmo terceirizado, mas como forma de agregar valor ao consumidor e/ ou pintor a selecionar a pintura como escolha inteli- gente e confiável!