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compra, e ainda serviço personalizado de
consultoria de cores, onde um profissional
habilitado vai até a casa do cliente e faz
um projeto específico para cada necessi-
dade, entre outros”, garante.
Loja conceito
“Além do nosso autoatendimento assisti-
do, oferecemos ao cliente a possibilidade
de comprar diversos produtos de nossa
loja sem sair de casa, através da loja vir-
tual. São cerca de 2 mil itens disponíveis
para consulta e compra, com imagens de
produtos e labels de cor, além de descri-
ção completa com características, apli-
cação, composição e tipo de superfície a
ser pintada. A Tintas MC também trouxe
ao consumidor com exclusividade sua pri-
meira loja conceito, mais uma forma atra-
ente de aproximar o cliente do produto e
de seu processo de aplicação de maneira
totalmente inovadora e agradável. Locali-
zada nos Jardins, em São Paulo, na loja
conceito é possível ver o produto aplicado
em superfícies reais, o que possibilita ao
consumidor acompanhar os resultados de
forma imediata. A loja não tem latas de
tintas em exposição, mas a tinta aplicada
em superfícies, segmentadas por esmaltes
e vernizes (para aplicações em ferro e ma-
deira); paredes e texturas (para aplicações
em paredes), de maneira que o cliente pos-
sa ver e sentir”, detalha Cristiane.
O consumidor de tintas quer seu sonho
realizado, a sua parede pintada com o
produto correto. Afinal, a resultado final é
ótimo, mas reformar ainda é um processo
chato. Para isso, precisa que o produto es-
colhido atenda as suas reais necessidades.
E nada como um atendimento personaliza-
do, através das revendas onde há envolvi-
mento da equipe de vendas com o consu-
midor para descobrir o que ele realmente
precisa e quer pagar. Assim, ele quer um
ambiente adequado, onde se sinta con-
fortável para conversar, escolher as cores,
colocar seus anseios. Dessa forma, Cristina
expõe que, sem sombra de dúvida, esse
local é mesmo a Tintas MC: “Hoje, o com-
prador de qualquer classe quer um bom
atendimento, quer ser atendido de forma
personalizada; sempre vejo isso quando
visito lojas. Vejo as pessoas sentadas nas
mesinhas, vendo cores, escolhendo, solici-
tando a ajuda de alguém que realmente
entende quando necessitam. Ou seja, os
clientes são o foco do nosso trabalho.
Todos os nossos processos têm como ob-
jetivo facilitar o processo de pintar pelo
consumidor”, explica a diretora.