tar, desde acidentes de transporte
até problemas envolvendo o
consumidor final, passando por
contaminação ambiental, proble-
mas por utilização inadequada
de produto e atuação de grupos
de pressão como ONGs, vizinhos e
políticos.
Em qualquer caso, ele considera
que a crise é também uma opor-
tunidade para conhecer falhas,
construir e preservar a imagem
da empresa. Deu importantes
dicas sobre como agir no início de
qualquer ocorrência que possa a
vir ser caracterizada como uma
crise: “Registrar todos os contatos
recebidos, sem descartar nenhum
de antemão e coletar o máximo
de informações e nunca negar
que pode existir um problema”.
Resumiu também os princípios
básicos para um gerenciamen-
to eficaz de crise: “Antecipar-se
e desenvolver relacionamentos
baseados em confiança e credi-
bilidade; reagir rapidamente; ter
uma versão única para os fatos e
sempre falar a verdade.”
José Geraldo Tognon, supervi-
sor do departamento de geren-
ciamento de riscos da Renner-
Sayerlack, relatou a experiência
do Plano de Auxílio Mútuo (PAM),
criado e implantado com grande
sucesso em Jordanésia, na Gran-
de São Paulo. “É uma região sem
recursos e desprovida de Corpo
de Bombeiros. Depois de conhecer
experiências em outras regiões,
em 2002 a Sayerlack reuniu em-
presas da localidade para debater
o tema, dando início ao processo
de formação do PAM, que reuniu
seis empresas”, conta. O funcio-
namento e os objetivos do plano
foram definidos e, periodicamen-
te, vêm sendo desenvolvidos trei-
namentos e exercícios de simula-
ção variados, de acordo com os
principais riscos apontados pelas
empresas participantes. “O PAM
atuou em algumas ocorrências
reais, que foram testes efetivos.
As primeiras delas foram leves,
como o caso de uma ruptura de
válvula do tanque de querose-
ne de um caminhão. A prova de
fogo foi uma explosão seguida de
incêndio em dutos de exaustão e
filtros de manga numa das em-
presas. Ali ficou demonstrado que
todo o investimento feito foi vá-
lido, pois foi evitado um acidente
muito grave, já que os bombeiros
só chegaram mais de três horas
depois”, relembra.
Tognon informou ainda que o
PAM está sempre evoluindo. A
mais recente conquista foi arre-
cadar recursos e construir, bem
próximo ao distrito industrial,
um posto do Corpo de Bombeiros,
que entrará em operação ainda
este ano.
Finalizando o seminário, o Pro-
grama de Qualidade de Vida da
Henkel foi apresentado por João
Mascarenhas, médico do tra-
balho da empresa. Estruturado
para promover o bem-estar dos
colaboradores, é uma iniciati-
va exemplar, que vem trazendo
resultados muito positivos. “O
programa contempla três esfe-
ras da saúde: física, psicológica
e financeira. Sua base são ações
preventivas contra doenças e
acidentes”, explicou. Entre elas,
estão a ginástica laboral, cami-
nhadas ecológicas, campanhas
de vacinação e de controle de
colesterol e diabetes. “Recente-
mente, introduzimos atividades
como campanhas de prevenção a
aids e dengue, palestras de edu-
cação financeira e o Programa de
Orientação Pessoal, voltado para
a solução de problemas financei-
ros, jurídicos e psicológicos”, diz.
Uma iniciativa de combate ao
estresse que chamou a atenção
foi o Programa Apagão, que esta-
belece o apagamento das luzes da
área administrativa às 19 horas,
para evitar que os colaboradores
fiquem trabalhando até muito
tarde.
O programa está sempre em evo-
lução e alinhado ao que acontece
no mundo. Mascarenhas relatou,
por exemplo, o plano pandêmico
desenvolvido em relação à gripe
suína (H1N1), que incluiu orien-
tações a funcionários e familiares
sobre o tema, fornecimento de
kit com Tamiflu aos viajantes,
controle do retorno do funcio-
nário de países mais afetados,
vacinação contra a gripe comum
e outras ações. “Entre as metas
para 2010 estão a criação de
programas de nutrição, de elimi-
nação do fumo na empresa, de
vacinação contra HPG, além do
Programa Vamos Deixar a Henkel
Mais Leve, voltado para a redu-
ção de peso dos colaboradores”,
adiantou Mascarenhas.
P&P
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Agosto 2009
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