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Jan/Fev 2011
PAINT & PINTURA
melhor atender nossos clientes
desde o atendimento técnico
telefônico SAC-CPSColor para a
solução de dúvidas e problemas,
envio de peças até assistência
técnica in-loco. Contamos com
sistema de contrato de serviços
personalizado e flexível para
atender as necessidades de nos-
sos clientes oferecendo também
assistência técnica laboratorial
para os fabricantes de tintas,
participando ativamente do de-
senvolvimento de novos produtos
e adequações de fórmulas con-
forme a demanda”, explica Veiga,
da CPS Color.
Após a venda do equipamento e
no ato da instalação, os técnicos
da CPS Color são orientados a
treinar uma ou mais pessoas nas
tarefas diárias e na operação do
sistema, que abrange desde os
equipamentos (dispensadora e
agitador), os sistemas (softwares
de gerenciamento de fórmulas)
e a utilização do leque de cores
e oferta de cores preparadas ao
consumidor. “Além deste trei-
namento, passamos orientação
sobre os cuidados básicos neces-
sários e manutenção preventiva
a fim de aumentar a vida dos
equipamentos. Nossos clientes
também podem contar com o
SAC-CPSColor, que possui técni-
cos especializados na orientação
de dúvidas e solução de proble-
mas. É importante ressaltar que
os equipamentos são vendidos
com o treinamento que é realiza-
do no ato da instalação, mas os
clientes podem optar por contra-
tar pacotes de serviços adicio-
nais, com o intuito de realizar
um padrão de manutenções pre-
ventivas periódicas aumentando
o tempo de vida útil do equi-
pamento e evitando surpresas
desagradáveis que possam deixar
o equipamento parado, afetando
o faturamento”, orienta Veiga,
da CPS Color.
Gondelman, da MAST, entende
que a satisfação do consumidor
final está relacionada com a
variedade da tinta oferecida, a
opção das cores, o baixo investi-
mento e baixo custo de manuten-
ção, e a alta qualidade dos servi-
ços prestados pelo equipamento.
“O nosso objetivo permanente é
promover o sistema tintométri-
co visando atender todas essas
necessidades em forma conjunta
e constantemente procurando
melhorias técnicas, comerciais
ou financeiras, como contribui-
ção concreta para atender essas
demandas dos nossos clientes e
parceiros. Por isso, não apenas
oferecemos serviço em oficina,
troca de sistemas ou recondicio-
namento geral em nossa nova
sede própria, mas também servi-
ços em campo com deslocamento
do técnico, consertos emergen-
ciais, atualizações de versões
de software, vendas de peças de
reposição, etc. Expandimos em
forma relevante esta atividade
durante 2010, abrindo filiais
de serviço em diferentes regi-
ões, como Recife, Brasília, Belo
Horizonte, Rio de Janeiro, Itajaí
e Porto Alegre, que se agregaram
este ano à nossa central de São
Paulo (capital e interior), visan-
do acompanhar o crescimento
de nossa presença nacional de
equipamentos instalados.”
Além disso, a MAST oferece ser-
viço de pós-vendas, treinamentos
em ponto de venda e práticas de
navegação pelos softwares de
operação em forma permanente;
também fornece frequentes ins-
truções sobre cuidados básicos
dos equipamentos, purga e ciclos
de desbloqueio, tempos de agi-
tação preferenciais, atualização
de níveis de corantes e back-up
de resguardo de fórmulas per-
sonalizadas, para melhorar o
funcionamento das máquinas
tintométricas. “Oferecemos duas
modalidades de suporte técnico:
telefônico (Help Desk) e com pre-
sença do técnico no local, quan-
do requerida. Dependendo da
negociação, diferentes propostas
podem ser analisadas, na qual
a MAST possa oferecer diversas
opções de pacotes de serviços,
como garantia standard, garan-
tia estendida, planos de manu-
tenção programada ou visitas
avulsas, com ou sem peças incor-
poradas no contrato. Tudo irá
depender da região e das condi-
ções comerciais e financeiras da
operação de compra; adequamo-
-nos às necessidades do cliente
em cada caso, procurando uma
solução satisfatória para ambas
as partes. O custo deste serviço
pode formar parte do pacote de
venda, ou ser independente do
mesmo, a opção é do cliente”,
salienta Gondelman, da MAST.
Já a Inkmaker oferece para
os clientes contrato de manu-
tenção, visita técnica avulsa
e conexão remota desde o seu
escritório. “Nosso objetivo é
satisfazer as necessidades de
cada cliente e ajudar no alcance
de seus objetivos para obter um