resultado final satisfatório para
ambos, por isso, nós damos mui-
ta atenção ao pós-venda. Hoje, o
cliente tem um ano de garantia,
após esse período firmamos um
contrato de manutenção com o
cliente para manter o equipa-
mento sempre em perfeito estado
de funcionamento. A probabili-
dade de um cliente que opta pelo
contrato de manutenção ter sua
produção interrompida é muito
pequena. Essa é uma de nossas
metas: evitar a interrupção da
máquina, que causaria prejuízo
para os clientes. O treinamen-
to está incluso no valor inicial
na proposta do equipamento,
caso o cliente queira um novo
treinamento é necessário um
custo adicional. Com relação à
assistência técnica, o cliente tem
um ano de garantia, após esse
período firmamos um contrato
de manutenção para manter o
equipamento sempre em perfeito
estado de funcionamento. Mas
não é obrigatório, o cliente pode
optar em ter o contrato ou não”,
esclarece Lovetro, da Inkmaker.
Alessandra, da Tintomatic, in-
forma que a sua empresa oferece
assistência técnica aos clientes,
porém destaca que seus equipa-
mentos são de fácil manuseio e
manutenção, e, na maioria das
vezes, o próprio operador do equi-
pamento pode fazer a sua manu-
tenção, ganhando assim agilidade
e baixo custo na manutenção dos
equipamentos. “Também podemos
oferecer treinamento aos nossos
clientes, porém devido a facilida-
de de manuseio, na maioria das
vezes não é necessário, pois com
uma simples leitura do manual de
instruções que acompanham os
produtos o cliente tem facilidade
em operá-lo. Durante o período
de garantia do equipamento, os
custos de mão de obra e substi-
tuição de peças estão inclusos na
garantia, salvo algumas restrições
descritas no manual de garantia
do equipamento.”
A Blantech disponibiliza a seus
clientes assistência técnica em
todo o Brasil, inclusive com con-
tratos de manutenções de peças
inclusas. “A instalação e treina-
mento são feitos por técnicos da
própria Blantech sem nenhum
custo para o cliente”, conta Cor-
tissa, da Blantech.
Com uma equipe preparada para
oferecer produtos e serviços de
qualidade, a Fillon Technologies
garante a satisfação de seus
clientes, mantendo a confiança
depositada em seu nome. “Caso
seja necessário temos à dispo-
sição de nossos clientes o ser-
viço de apoio ao cliente e nossa
página na Web (www.fillontech.
com.br) para identificar novas
necessidades e solucionar pos-
síveis problemas técnicos, além
de auxiliá-los na montagem dos
equipamentos nos pontos de
venda”, salienta Viola, da Fillon
Technologies.