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Abril 2012
PAINT & PINTURA
mos parceiros exclusivos no
Brasil para o fornecimento
de peças, além de manter
uma grande quantidade em
estoque. Com todos esses
serviços a probabilidade de
um cliente ter sua produção
interrompida é muito pe-
quena, e nossameta é evitar
a interrupção da máquina.
O objetivo da Inkmaker é
satisfazer as necessidades
de cada cliente e ajudar no
alcance de seus objetivos
para obter um resultado final satis-
fatório para ambos, por isso nossa
preocupação no pós-venda”, detalha,
Ribeiro, da Inkmaker.
Já quanto à assistência técnica, Ri-
beiro afirma que os equipamentos da
Inkmaker necessitam de pouca manu-
tenção. “Parte da manutenção da má-
quina pode ser realizada pelo próprio
operador do sistema, que recebe esse
treinamento durante o processo de
instalação. Além desta manutenção
básica, oferecemos contratos de
manutenção preventiva, onde os
técnicos da Inkmaker realizam visitas
para revisão geral do equipamento,
muito semelhante às revisões de veí-
culos automotivos. Com esse trabalho
em conjunto temos hoje equipamentos
em funcionamento há mais de 15 anos
pela América Latina. A manutenção
dos equipamentos é essencial para o
perfeito desempenho do sistema. Nes-
ta manutenção, temos itens que são
realizados diariamente pelos próprios
operadores e tarefas realizadas por um
técnico da Inkmaker, que geralmente
são feitas a cada três ou
quatro meses.”
Para a Vitória & Cia cada
venda é individualizada,
pois oferece acompanha-
mento ao cliente desde o
primeiro contato, além de
atuar juntamente com os
agentes de crédito quando
necessário. “Após a ven-
da, o cliente é contatado
periodicamente para me-
didas preventivas e
atualizações. Todo
equipamento ele-
tromecânico pre-
cisa de assistência
técnica, no entanto,
nossanovageração
de equipamentos
possui uma incidência muito baixa de
manutenção e, para demonstrarmos
isso, oferecemos o maior período de
cobertura em garantia do mercado,
chegando a três anos. As máquinas da
Fluid atualmente são fabricadas em
módulos, commaior durabilidade e sim-
plicidade de troca, quando necessário.
Já a manutenção preventiva periódica
executada pelo operador minimiza
e pode prolongar indefinidamente a
necessidade de umamanutenção corre-
tiva. Após o segundo ano de operação,
indicamos uma visita a cada dois para
os equipamentos, principalmente por
serem livres de calibração e ajustes de
dosagem, mantendo sempre a mesma
performance”, explica Alves.
A HERO Latin America tem como pre-
missa um atendimento especializado
e diferenciado, visando atender seus
clientes de forma plena. “Portanto,
nossos executivos de vendas e nossos as-
sistentes técnicos estão constantemente
aprimorando seus conhecimentos por
meio de treinamentos específicos. As
demandas atuais dos nossos parceiros
de negócio devem ser satisfeitas antes
mesmo do fato pontual da venda de
um produto; devemos acompanhar
o cliente antes mesmo da tomada de
decisão, apresentando-lhe alternativas
Inkmaker
Daniel Gondelman, diretor
técnico da HERO Latin America
Alessandra Sales, gerente de marketing da Tintomatic