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Abril 2012
PAINT & PINTURA
reais, opções técnicas concretas que
melhor se adaptem às necessidades do
consumidor, tipo de usuários que ele
receberá na sua loja, solicitações mais
comuns do mercado etc. Nossa função
é esclarecer essas dúvidas frequentes
para crescermos junto com eles. Para
isso, oferecemos serviço de oficina, troca
de sistemas, recondicionamento geral
em nossa nova sede, assistência técnica
de campo com deslocamento de pessoal
altamente especializado multimarca,
consertos emergenciais, atualizações de
software, peças de reposição. Contamos
comuma rede técnica já instaladaemdi-
ferentes regiões do Brasil e que continua
se expandindo”, garante Gondelman.
Eleaindadestacaqueapremissa comum
da manutenção preventiva é o monito-
ramento regular da condição mecânica
real, o rendimento operacional e outros
indicadores das máquinas para assegu-
rar o funcionamento ininterrupto do
equipamento. “Amanutençãopreventiva
é um conceito moderno que usa, mede
e confere a condição operacional real
do equipamento. Um bom programa
de manutenção preventiva pode mini-
mizar o número de quebras de todos
os equipamentos eletromecânicos da
loja e assegurar que os mesmos estejam
sempre emboas condiçõesmecânicas de
operação. Ele pode identificar proble-
mas da máquina antes que se tornem
sérios, já que a maioria dos problemas
mecânicos pode ser minimizada se eles
forem detectados e consertados com
antecedência”, garante Gondelman.
A HERO Latin America ainda oferece
opções de garantia standard, garantia
estendida, planos de manutenção pro-
gramada, ou visitas avulsas, com ou
sem peças incorporadas no contrato.
“Dependendo da região e das condições
comerciais e financeiras da operação de
compra tentamos nos adequar às neces-
sidades do cliente em cada caso,
procurando uma solução satis-
fatória para ambas as partes. O
custo deste serviço pode formar
parte do pacote de venda ou ser
independente domesmo, segun-
do a necessidade do cliente. Ofe-
recemos serviço de pós-vendas,
treinamentos em ponto de
venda epráticas denavega-
ção pelos softwares de ope-
ração (tanto do fabricante
de tintas como os próprios
damáquina), de forma per-
manente. Tambémfornece-
mos frequentes instruções
sobre cuidados básicos
dos equipamentos, purga
e ciclos de desbloqueio,
tempos de agitação pre-
ferenciais, atualização de
níveis de corantes, back-up
de resguardo de fórmulas
personalizadas, paramelhorar o funcio-
namento das máquinas tintométricas.
Trabalhamos com duas modalidades de
suporte técnico: telefônico (help desk) e
compresença do técnico no local, quan-
do requerido. Nomomento da aquisição
do equipamento e dependendo danego-
ciação, diferentes propostas podem ser
analisadas”, conta Gondelman.
O Grupo Fillon está presente em todos
os continentes com 10 filiais, 18 plata-
formas logísticas e um centro de distri-
buição e logística no Brasil, localizado
na cidade de São Bernardo do Campo
(SP), com uma área de 1.200 metros,
com foco na importação, exportação e
estocagem de máquinas de mistura e
equipamentos, tendo como objetivo o
pronto atendimento. “Com uma equipe
preparada para oferecer produtos e
serviços de qualidade, a Fillon garante
a satisfação de seus clientesmantendo a
confiança depositada em seu no nome.
Caso seja necessário, temos à disposição
de nossos clientes o serviço de apoio
ao cliente e nossa página na web para
identificar novas necessidades, solucio-
nar possíveis problemas técnicos, como
também auxiliá-los na montagem dos
equipamentos nos pontos de venda”,
informa Viola, da Fillon Technologies.
Outro diferencial da Fillon, segundo
Viola, é a assistência técnica, pois seus
equipamentos dispensam esse serviço
devido à tecnologia e qualidade apli-
cada nos produtos. “Porém, caso seja
necessário qualquer tipo de assistência
local, possuímos profissionais treinados
para essa finalidade, como todos os
fabricantes de tintas também possuem
seus promotores técnicos que efetuam
essas funções pelo território nacional.
Além disso, hoje a manutenção é muito
importante em tudo, principalmente
em equipamentos tintométricos, que
são indispensáveis para o pronto aten-
HERO Latin
America