Revista Paint & Pintura - Edição 258

ARTIGO 66 | PAINT&PINTURA O QUE É O NPS? O QUE ISSO SIGNIFICA PARA O SEU NEGÓCIO? ONPS (Net Promoter Score) é umametodologia, criada pelo ameri- cano Fred Reichheld, da Universidade de Harvard, e com ela é pos- sível identificar o grau de satisfação dos clientes de uma empresa por meio de um score que vai do -100 (ruim) a 100 (excelente). No caso da Anjo usamos para os clientes externos e clientes internos (nossos profissionais). Foi assimque implantamos o plano de saúde corporativo e o seguro de vida coletivo, melhoramos a qualidade das refeições no restaurante da empresa e criamos um plano de carreiramais claro e transparente. Amelhora do clima organizacio- nal após essas mudanças que os próprios profissionais sugerem é nítida e se reflete na qualidade da entrega dos produtos e serviços. Utilizamos aqui também o NPS para medir o grau de satisfação dos nossos clientes. O NPS E A IMPORTÂNCIA PARA O SUCESSO DO SEU NEGÓCIO POR FILIPE COLOMBO, CEO DA ANJO TINTAS Filipe Colombo, CEO da Anjo Tintas Essa metodologia é extremamente eficaz se utilizada e os resultados forem indicadores que levamà planos de ação. Assim, você pode trabalhar junto dos seus clientes garantir o sucesso de cada um e, consequen- temente, o seu. No fim do dia, você acaba ganhando não somente clientes, mas amigos, parceiros e pes- soas que realmente defendem e acreditem na sua marca. Em resumo, o NPS é uma meto- dologia de satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer organização. QUAIS AS VANTAGENS DE SE USAR O NPS? O Net promoter Score se destacou rapidamente, sendo mais eficaz ao apresentar diversos benefícios quando comparado com as demais pesquisas de satisfação. Dentre os principais pontos positi- vos para se usar o NPS, posso des- tacar a simplicidade e facilidade de uso como seus principais atributos. Essa metodologia é extremamente fácil de implementar, podendo você usar desde um simples formulário e