Revista Paint & Pintura - Edição 260

EQUIPAMENTOS PARA SISTEMAS TINTOMÉTRICOS 64 | PAINT&PINTURA atingir esse objetivo e consistem em aprofundar a nossa especialidade, ao mesmo tempo em que alarga a nossa gama de produtos, garantindo a sus- tentabilidade do nosso crescimento nos próximos dez anos. Para isso, o Grupo tem investido em empresas dentro dos setores em que opera, com foco em um produto, área ou segmento de mercado específico para o qual preten- demos expandir. Com nossas recentes aquisições, agora podemos ampliar nossos recursos de design e fabricação para oferecer estudos de engenharia mais completos e soluções turnkey de: engenharia de fábrica personalizada e design de software, dosagem automá- tica altamente precisa, equipamentos de processo desde manuseio a granel até linhas de envase e outros serviços relacionados que realizamos por meio do uso de conectividade em nuvem, in- dústria 4.0, sistema de transferência de tinta e aumentoda segurança e redução do impacto ambiental.” Cimenti também destaca o software proprietário do grupo, IMaestro - pro- jetado pela equipe de software da Inkmaker, que desempenha um papel importante na execução operacional de sua estratégia global. “Nossos softwa- res, portanto, são a essência de nossos sistemas e, ao incorporá-los em nossas marcas recém-adquiridas, elevamos a produtividade e o desempenho dessas marcas adquiridas a umnível muitomais alto e com maior eficiência energética. Outra parte igualmente importante da nossa estratégia, que se ampliou comas nossas aquisições, é a nossa presença física. Muitos dos concorrentes depen- dem fortemente apenas de agentes locais. Embora também tenhamos muitos agentes, sempre acreditamos predominantemente na importância de ter uma presença física em todo o mundo. Isso significou maiores inves- timentos ao longo dos anos - no final de março, anunciamos a expansão de nossa fábrica em Xangai para dobrar seu tamanho, o que faz uma diferença significativa para atender nossos clien- tes com mais eficiência.” Com as recentes aquisições da Ink- maker sua presença física se multipli- cou, segundo Cimenti. “Agora, fabri- camos em três continentes, operando em mais de 15 países em cinco conti- nentes. Além disso, garantimos nossos padrões, em ambos os lados do globo simultaneamente, empregando uma estratégia de liderança compartilhada, dividindo responsabilidades por meio de dois CEOs - um com sede na Itália cobrindo a EMEA e as Américas, e outro combase naMalásia, cobrindo a região Ásia-Pacífico. Alémdisso, nosso serviço demanutenção é centralizado pormeio de um sistema de ticketing habilitado para SAP, que recebe as solicitações de suporte e os filtra para nossos vários departamentos de especialização em todo o mundo. Logisticamente, temos uma presença global de 22 escritórios, emcincocontinentes, oque significaque podemos utilizar as nossas váriasmarcas presentes nessas empresas para chegar mais rapidamente aos nossos clientes.” Já a rede técnica da Vitoria & Cia é composta por profissionais localizados nas capitais da maioria dos estados do Brasil, e também alguns em regiões do interior, para que a cobertura técnica seja eficiente, com custo ajustado cor- retamente e altamente eficaz, afirma Vanessa. “Nosso serviço de assistência é multimarcas, somos homologados em todas as fábricas de tintas. Peças só são substituídas em caso de real necessidade e buscamos enviar os técnicos já munidos desses possíveis componentes, pois o objetivo de nosso time técnico é atender o cliente emuma única visita. Vamos além do problema relatado em casos corretivos, fazendo um check up geral no equipamento e atualizando o treinamento dos usuários do sistema, reduzindo a quantidade de visitas para manutenção, em alguns cases até mesmo em equipamentos concorrentes. Nosso tempo médio de atendimento é medido mensalmente e hoje temos um índice de atendimento em até 72 horas para distâncias de até 250 Km, sem a necessidade de a loja ter um contrato de serviço conosco. Na nossa visão, o sistema tintométrico precisa estar operando plenamente, para isso, todos os casos de paradas de máquinas são urgentes e buscamos omáximo de velocidade para atender.” Quanto a manutenção, Vanessa conta que, pela tecnologia de bombas livres de recalibração, os equipamentos Fluid não exigem uma frequência de manu- tenção ou contratos para tal. “O que realizamos e ofertamos são visitas pre- ventivas para limpeza do equipamento, revisão de todo o sistema, atualização de software e omais importante que é a atualização no treinamentooperacional dos usuários do sistema. As lojas, geral- mente, apresentam alto índice de turn over dos colaboradores quemanuseiam os equipamentos tintométricos, por isso, consideramos essa atualização de treinamento fundamental para o melhor usoe funcionamentodasmáqui- nas. Em equipamentos concorrentes, que necessitem aferição da calibração, sugerimos visitas semestrais ou anuais para esse procedimento. Essa visita será completa com limpeza geral, revisão de todos os componentes e o treinamento operacional, que é fundamental.”