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contato por meio dos canais de venda, ma-
rketing e, principalmente, com a presença do
corpo técnico nas oficinas. As parcerias exis-
tem e têm como objetivo o crescimento das
empresas envolvidas.”
Maurício Varjão, técnico da Maxi Rubber,
acredita na importância da troca de infor-
mação entre oficinas e indústrias: “Através
desse feedback as indústrias podem desen-
volver uma série de ferramentas que aten-
dem as necessidades do cliente final, tanto
no desenvolvimento de novos produtos, mais
eficientes, como no marketing da marca. Já
para as oficinas, as indústrias fornecem trei-
namentos sobre os produtos, sugestão de or-
ganização do leiaute da oficina e utilização
de ferramentas e produtos, visando reduzir
consumo e aumentar a produtividade com
qualidade. No momento, não existe nenhu-
ma parceria da empresa com oficinas, mas
procuramos dar suporte quanto a utilização
de produtos, divulgação de eventos e cursos
destinados a esse público.”
Ilmar Broch, gerente técnico comercial da
Farben, destaca que, a cada ano, uma média
de 500 novos produtos são desenvolvidos
nos laboratórios da empresa. Todos eles têm
um objetivo e atendem as necessidades es-
pecíficas dos clientes: “Peculiaridades que se
tornam evidentes com muito exercício de ob-
servação in loco ou por amostragens, através
de inúmeros testes de laboratório e de relatos
dos próprios profissionais das oficinas. Essa
aproximação com as oficinas também é feita
em parceria com as revendas Farben, que fre-
quentemente estão em contato com profissio-
nais de repintura, e conhecem sua realidade
diária e momentânea. É para esses profissio-
nais e amantes de carros que a Farben está
ao seu lado, na busca contínua da excelência
em produtos e serviços que contribuam para
o profissional alcançar o melhor resultado e a
satisfação com sua obra-prima no carro.”
PROGRAMAS DE TREINAMENTOS
De acordo com Silva, a BASF, por meio das
marcas Glasurit e Salcomix, oferece treina-
mentos voltados a pintores do segmento de
repintura automotiva. “Os cursos são volta-
dos exclusivamente aos clientes da empre-
sa. Os treinamentos são gratuitos e todos
os participantes são certificados ao fim das
atividades. Para se inscrever, o interessado
deve procurar um técnico da BASF, repre-
sentante comercial ou diretamente o ponto
de venda. A agenda dos treinamentos é di-
vulgada mensalmente à equipe técnica da
BASF, que atua em todo o Brasil.”
Segundo Broch, a Farben atua em diversas
regiões daAmérica Latina, com representativi-
dade forte no Brasil, Uruguai, Chile, Paraguai,
Bolívia, Peru, Equador e Colômbia. Para ele, a
qualidade é construída pela união da área téc-
nica da empresa, representantes, distribuido-
res, revenda e o profissional da oficina. “Isso
define uma venda, uma compra e a satisfação
do cliente, ou seja, o nosso principal objetivo.
E para alcançá-lo, diversos eventos são plane-
jados para alinhar a comunicação entre esses
públicos e treiná-los. Workshops, cursos, pa-
lestras, convenções, são parte do cotidiano da
Farben. Os assuntos abordados podem se re-
ferir a esclarecimentos de dúvidas, de proces-
sos, de aplicações, lançamento de produtos,
segurança, cuidados com o meio ambiente,
formação profissional e técnica. A demanda
pode surgir da empresa, da visão e acompa-
nhamento dos representantes, da observação
das necessidades pelas revendas e do interes-
se do próprio profissional da oficina.”
Varjão, da Maxi Rubber, expõe que a empresa
utiliza da própria oportunidade de demonstra-
ção de produtos nas oficinas como uma forma
de orientação e preparação: “Outro modo de
prestar esse serviço são os cursos da nossa
linha de produtos, tanto para balconistas de
loja quanto para os próprios pintores. Neste
tipo de curso são apresentadas as caracterís-
ticas dos produtos e vantagens na utilização,
como, por exemplo, maior produtividade,
redução de custos, facilidade de manuseio e
melhor ergonomia.”
Márcia, da Sherwin-Williams, aponta que a
empresa realiza pesquisas periodicamente a
fim de compreender as necessidades do setor
em termos de treinamento. “Nosso objetivo
não é fornecer apenas o melhor produto, mas
também capacitar os profissionais das ofici-
nas e lojas especializadas no que há de mais
moderno no setor. Para os cursos oferecidos
em nossos centros de treinamento, a carga
horária dos cursos de colorimetria e de produ-
tos alto sólidos e tradicional variamde 14 a 21
horas, sendo de 15%a 30%de parte teórica e